*Dijo que la adopción de estas tecnologías debe partir de la identificación de problemas concretos que enfrenta la ciudadanía
El director de la Unidad de Firma Electrónica Avanzada del Gobierno de Querétaro destacó la importancia de capacitar a los servidores públicos, identificar necesidades concretas y garantizar la protección de las personas ante la incorporación de nuevas tecnologías.
La inteligencia artificial debe convertirse en un puente para mejorar los servicios públicos, simplificar los trámites y facilitar la vida de las personas, pero su incorporación a las instituciones gubernamentales requiere capacitación, objetivos claros y responsabilidad humana en la toma de decisiones, afirmó Juan Carlos Nieves Torres, director de la Unidad de Firma Electrónica Avanzada del Gobierno del Estado de Querétaro.
Con más de 20 años de experiencia en gobierno digital, el funcionario señaló que la adopción de estas tecnologías debe partir de la identificación de problemas concretos que enfrenta la ciudadanía, para después diseñar soluciones que permitan mejorar la atención y la eficiencia de la administración pública.
En este sentido, subrayó que no basta con incorporar herramientas tecnológicas a los procesos gubernamentales; también es necesario preparar a los servidores públicos, establecer mecanismos de rendición de cuentas y definir quién es responsable de las decisiones en las que intervenga la inteligencia artificial, así como garantizar la protección de los derechos de las personas.
La reflexión se enmarca en su participación en el panel “Hackear la ley”, realizado en Morelia Lab, como parte de la conversación sobre los desafíos de la regulación de la inteligencia artificial y su aplicación en distintos ámbitos de la sociedad.
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Experiencia en la transformación digital de Querétaro
Nieves Torres explicó que su perspectiva sobre el desarrollo tecnológico en el sector público se relaciona con su experiencia como creador de Querétaro Digital, iniciativa vinculada con la transformación de los servicios gubernamentales mediante el uso de herramientas digitales.
Asimismo, recordó su participación en el diseño y arranque de la conformación inicial de la Unidad de Inteligencia Artificial del Estado, así como en el impulso de una estrategia de capacitación dirigida a servidores públicos, mediante un diplomado de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), en el que participaron cerca de 70 funcionarios.
Precisó que su intervención se concentró en el diseño y la puesta en marcha de estas acciones, mientras que la etapa posterior de implementación y evaluación de resultados quedó fuera de sus responsabilidades.
Esta experiencia, indicó, permite dimensionar la importancia de acompañar la incorporación tecnológica con formación especializada, de manera que las herramientas de inteligencia artificial puedan utilizarse con criterios claros y en función de las necesidades de las instituciones y de la población.
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Desde su actual responsabilidad al frente de la Unidad de Firma Electrónica Avanzada, Juan Carlos Nieves Torres destacó la relevancia de la identidad digital, la autenticidad de los documentos electrónicos y la trazabilidad de los actos gubernamentales.
Estos elementos forman parte de las condiciones necesarias para fortalecer la confianza en los servicios digitales, ya que permiten avanzar hacia procesos en los que la seguridad, la certeza documental y la responsabilidad institucional sean componentes centrales.
En un escenario donde la inteligencia artificial adquiere mayor presencia en la administración pública, consideró fundamental que la innovación tecnológica se acompañe de reglas, controles y mecanismos que permitan identificar cómo se toman las decisiones y quién debe responder por ellas.
El funcionario planteó que la conversación sobre inteligencia artificial no debe limitarse a sus capacidades técnicas, sino incluir las condiciones institucionales, legales y humanas necesarias para su utilización responsable.
La experiencia de implementación y capacitación dentro del servicio público constituye, explicó, una base para analizar las necesidades que pueden atenderse mediante herramientas digitales. Para ello, resulta necesario documentar los problemas identificados y respaldar las propuestas con ejemplos concretos de los procesos que pueden mejorarse.
Bajo esta perspectiva, la transformación digital debe mantener como punto de partida a las personas y sus necesidades, evitando que la tecnología se convierta en un objetivo por sí mismo.
La incorporación de inteligencia artificial en el gobierno, concluyó, debe orientarse a construir servicios públicos más accesibles y eficientes, con servidores públicos preparados y con la garantía de que las decisiones que afectan a la ciudadanía mantengan una responsabilidad humana claramente definida.
